Na Alma Horse, queremos que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e adotamos uma política clara de devolução e reembolso.
Você pode solicitar a devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Após esse prazo, não será possível solicitar devoluções por arrependimento ou insatisfação.
Para que a devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes critérios:
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser recusados e devolvidos ao cliente.
Como nosso sistema não realiza esse processo de forma automática, a solicitação deve ser feita por meio de um formulário.
O cliente deverá preencher as seguintes informações:
Após o envio, a equipe da Alma Horse analisará a solicitação e entrará em contato em até 2 dias úteis para dar continuidade ao processo.
Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de logística reversa, para que você possa realizar a postagem do produto sem custo adicional.
O produto deverá ser enviado conforme as instruções fornecidas. Assim que o item for recebido e analisado, daremos andamento ao reembolso.
A Alma Horse não realiza trocas. Em todos os casos de devolução aprovada, será feito o reembolso do valor pago.
O reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes;
Pix: o valor será devolvido via transferência bancária para conta de titularidade do cliente.
O prazo para processamento do reembolso começa a contar após a confirmação e análise do produto devolvido.
Caso o motivo da devolução seja tamanho, modelo ou preferência, recomendamos que, após o reembolso, você realize uma nova compra diretamente em nosso site.
Isso garante mais agilidade e disponibilidade de estoque no momento da escolha.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, a devolução poderá ser solicitada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesses casos, a Alma Horse arcará com todos os custos de envio e dará prioridade na análise e resolução.
A Alma Horse se reserva o direito de recusar devoluções que não atendam aos critérios descritos nesta política.
Estamos à disposição para te ajudar sempre que precisar.
